消費者相談窓口では、クリーニングトラブルや衣料品の品質・性能に関する苦情が絶えません。このような苦情に応じる相談員は、衣料品の専門知識がないと的確な対応ができないため、ＴＥＳを取得したときの衣料品に関する専門知識を相談業務に活かしています。消費者から持ちこまれた苦情品のうち苦情の発生原因が分からないものについては、ＴＥＳ会の苦情処理検討会で取り上げ、発生原因や再発防止策などを明らかにしています。また、相談部以外の商品テストや消費者啓発・教育などでもＴＥＳが活躍しています。
東京都の消費者センターは、「消費生活技術専門員」の採用にあたっては、平成１４年２月から、「ＴＥＳ資格の取得」を採用条件にあげています。消費者教育、衣料品の商品テスト・消費者苦情の対応に繊維の専門知識が欠かせないためです。
また、消費生活アトバイザーや消費生活コンサルタント資格者で構成される日本消費生活アトバイザー・コンサルタント協会（Ｎacs）では、「ＴＥＳ受験講座」を主催、相談業務などにあたる会員へＴＥＳ受験を奨励しています。現在、Ｎacs 傘下では１１３名のＴＥＳ資格者が誕生し、消費者センターはじめアパレル、小売業界の「消費者対応部門」で活躍しています。

百貨店、量販店の商品試験室の繊維部門の関係者は、すでにほとんどがＴＥＳを取得し、衣料品の品質管理、販売員への教育・指導などの業務にＴＥＳを活かしています。
また、百貨店の販売現場では、顧客から素材の特性、色落ち、家庭内の洗濯やクリーニング、保管方法、表示内容など、従来とは違った質問が増えて顧客の質問が高度化しています。これに応え、胸に『繊維製品品質管理士』のプレートをつけたＴＥＳが適切に対応し消費者の信頼を得ている百貨店もでてきました。
さらに、お客様相談室では衣料品の品質・性能に関する苦情（６５％程度）が多いため、相談スタッフにはＴＥＳの資格が必須になっています。採用時に『ＴＥＳ取得を採用条件としている』百貨店もでてまいりました。

意欲的にＴＥＳを導入する専門店がでてきました。ユニクロでは、店に寄せられる問い合わせは品質に関することが多いため、ＴＥＳで身につけた知識で的確な対応をしています。物作りの部署やクレーム対応の専門家だけでなく、物流部門の担当者も、自らに磨きをかけるためＴＥＳに挑戦しています。ＴＥＳ導入後、良品だけを届ける取組みが格段に強まった、とＴＥＳを評価しています。

ＴＥＳの活躍が特に期待されているアパレル業界は、TESの受験者・取得者ともに一番多く、受験が多い職種は、商品企画、営業、品質管理、生産管理が　ベスト４です。
受験者の職域が、品質管理以外に商品企画・開発、生産部、営業、MD、デザイナーなどに広がりを見せているのが最近の特徴です。
消費者の品質要求が高まっているので、今後、TESに対するアパレル業界の関心はさらに高まっていくでしょう。

消費者がカタログを見て購入を決める通販では、消費者が商品の実物を見て・触って確認できません。品質上の問題をおこして、消費者を裏切ると命取りとなります。従って、通販業界では、品質にはとりわけ神経をとがらせているので、マーチャンダイジング部門や品質保証部門の社内の位置付けが高くなっています。この部門の「了解サイン」が出ないと企画が前へ進まないところもあります。通販業界のＴＥＳは、マーチャンダイジング、品質保証、企画、営業などの部門で活躍しています。

「商」の機能を果たす商社においても、海外生産が増えてきた関係で、商品の生産にかかわる品質管理や納期管理など「工」に関することも必須の知識となってきました。
これがTES受験の動機となっています。

取引先のアパレルにはＴＥＳが配置されていることから、染色・整理・テキスタイルの業界では、ＴＥＳを取得して対等な立場で得意先との品質問題のやり取りや商談を円滑に運めています。このような取引上のＴＥＳ取得の必要性が高まっています。
今後、新機能製品、新加工方法の開発ができるかどうかが重要となるため、 『消費者が期待する新しい機能は何か』といった新機能商品の開発のヒントを探るうえで、消費者情報の収集が重要となっています。従来のアパレルや商社との取引を通じて消費者情報を掴むことは難しいので、ＴＥＳ会活動を通じて小売業界から消費者情報をつかむことができる点にＴＥＳ取得のメリットを見い出しています。

繊維教育の後退の影響もあって、素材メーカーや紡績業界では、新卒採用にあたって、繊維教育を受けた人を採用できません。そのため繊維業界の川上では、繊維に関する「ヒト」の空洞化が起っています。そこで工学系の卒業生を採って、入社後、ＴＥＳ受験を奨励しています。繊維の専門知識や周辺の幅広い知識の取得はＴＥＳ試験に依存しています。また、新しい機能の素材の開発に必要な消費者情報を得るためにＴＥＳを取得し、ＴＥＳ会活動に積極的に参加しています。

最近、品質管理部門を維持しているアパレル企業は大手の一部に限られてきました。試験・検査業務のアウトソーシング先が検査機関となっています。
したがって、検査機関は、いわば『アパレル業界の品質管理部門』の役割を果たしています。当然のことながら、検査機関の多くの方々はＴＥＳを取得しています。また、繊維教育を受けた人材を採用できないので、検査機関では新入職員にＴＥＳ受験を奨励しています。

衣料品は消費過程のクリーニング段階で消費性能上の問題が表面化します。その際、クリーニング業者は、衣料品の製造工程に問題があったものでもトラブルの矢面に立たされます。そのため多くのクリーニング業者は、ＴＥＳの取得をつうじて繊維素材、加工、染色、生産工程など関係の知識を身につけるとともに衣料品の品質問題について専門性を高めています。
また、繊維業界の専門家と付き合いがないと苦情の解決や発生原因の究明ができないので、ＴＥＳ会のメンバーに入って繊維業界の関係者と接点をもち、トラブルを解決しています。